Customer Experience Management


Messen Sie die Qualität Ihrer Kundenbeziehungen anhand der wichtigsten CEM Erfolgsfaktoren und erfahren Sie wo Ihr Unternehmen heute steht. Sie erhalten sofort Ihr Ergebnis, sowie Handlungsempfehlungen mit welchen Kriterien Sie die Qualität Ihrer Kundenerlebnisse weiter optimieren können.
Für Fragen schicken Sie uns bitte eine Mail an
cem-benchmark@visioneleven.com

 


 

Warum CEM?

Durch Customer-Experience-Management schaffen Sie positive Kundenerfahrungen zum Aufbau einer emotionalen Bindung zwischen Ihrem Kunden und Ihrem Produkt oder Unternehmen. Ziel von CEM ist die Transformation von zufriedenen Kunden zu loyalen Kunden und von loyalen Kunden zu „begeisterten Botschaftern“ Ihrer Marke oder Ihrer Produkte. CEM setzt dabei nicht allein auf direkte Auswirkungen wie die Kaufbereitschaft, den Umsatz oder die Nutzungsintensität, sondern auch gezielt auf indirekte Effekte wie Weiterempfehlung und Meinungsführerschaft. Erzielt wird dies durch einen integrierten Ansatz, der sich idealerweise über alle Kundenkontaktpunkte (Touchpoints) Ihres Unternehmens erstreckt.